Оператор мобильной связи Киевстар, опубликовал результаты программы «Оценка качества обслуживания Киевстар», которая началась год назад в июне.

Для того чтобы оценить качество Киевстар, абоненту достаточно позвонить на специальный короткий номер и заполнить интерактивную анкету, заполнять подобную анкету предлагается абоненту и после каждого разговора с оператором.

За 13 месяцев качество обслуживания Киевстар оценили 314799 абонентов, что составляет чуть более 1.3% абонентской базы Киевстар (с учетом июня 2008 года).

Средняя оценка, проставленная абонентами Киевстар, составляет 4,33 балла, при этом на старте программы оценки средний бал составлял 4,14, а уже в мае и июне 2008 года средняя оценка абонентов составляет 4,40 балла.
Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар»: «Качество обслуживания – одна из важных составляющих комплексного подхода к качеству работы «Киевстар». Уже год мы ведем содержательный диалог с клиентами касательно качества наших услуг. Получив не очень высокую оценку в июне 2007 – 4,14 балла, и выяснив, что наши клиенты нуждаются в инструменте для отслеживания движения средств по своему абонентскому номеру, мы предложили им систему самообслуживания «Мой Киевстар» /«Мой DJUICE». Имея среднюю оценку качества обслуживания за год в 4,33 балла, мы осознаем, что нам есть куда развиваться. Так, в текущем году в «Киевстар» начата реализация комплексной программы по улучшению клиентского обслуживания на всех уровнях».

Источник: Topwords